Informatie
Bij My Joy streven we ernaar om uw ervaring zo soepel mogelijk te laten verlopen, ook als het gaat om retourneren. Lees hieronder alles wat u moet weten over ons retourbeleid.
Ons Retouradres:
My Joy
Poolmanserf 4
7701AH Dedemsvaart
Veelgestelde Vragen
Hieronder vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over retourneren bij My Joy. Heeft u een andere vraag? Neem dan gerust contact met ons op.
Wat is de belangrijkste reden dat klanten een product willen retourneren, en hoe kunnen we dat in de toekomst voorkomen?
Bij My Joy hanteren we "Niet goed, geld terug". Om retouren te voorkomen, zorgen we voor duidelijke productbeschrijvingen, afbeeldingen en specificaties op onze website. Mocht u toch niet tevreden zijn, dan helpen we u graag verder. Vraag een retourlabel aan via mail en wij betalen u retourzending. Dus gratis retourneren!
Wat zouden klanten moeten weten over de staat van het product en de verpakking bij een retourzending?
We vragen u vriendelijk om het product ongebruikt en goed verpakt terug te sturen, indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking. Dit helpt ons om het retourproces snel en efficiënt af te handelen.
Wat is de soepelste manier waarop een klant een product kan terugsturen, zonder dat het voor hen een gedoe is?
Neem contact met ons op via mail op of telefonisch. Wij begeleiden u dan door het retourproces en zorgen voor een snelle afhandeling.
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@my-joy.net. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is
Waardevermindering
Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
Product ruilen:
“Wilt u uw product ruilen? Dat is helemaal geen probleem. U kunt hiervoor contact opnemen met info@my-joy.net of 0619333623. Wel draagt u zelf de kosten voor terugzending van het product.”
Verkeerd bezorgadres doorgegeven:
“Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We proberen dan de bestelling nog voor u te wijzigen.”
Uitzondering maatwerk
“Producten die u via deze webwinkel koopt worden op maat volgens de door u ingevoerde specificatie gemaakt. Het herroepingsrecht is dan ook niet van toepassing. De verkoop is hiermee na succesvolle betaling definitief.”
Hoe snel kunnen klanten hun geld terug verwachten na een retourzending?
Eenvoudig Retourneren
Bij My Joy willen we het retourneren zo makkelijk mogelijk maken. Neem contact met ons op, en we helpen u graag verder. Wij staan voor kwaliteit en goede service, ook als het gaat om retouren.